面對情緒激動的寵物主人與潛在法律風險，獸醫專業人員的道歉溝通需格外謹慎。香港《道歉條例》（第631章）自2017年生效，為道歉行為提供法律保障，鼓勵以誠懇溝通化解爭端。本文為香港獸醫梳理道歉的「該做與不該做」，助你在維護專業倫理之餘，降低法律風險

為什麼道歉在香港受法律保護？

《道歉條例》規定，大多數民事程序中，道歉不得作為承認法律責任的證據。換言之，獸醫可表達遺憾或同情（例如：「我對您的寵物經歷感到難過」），而不必擔心言論被直接用作訴訟證據。條例旨在促進溝通、解決糾紛，並維護專業關係。

獸醫道歉的「該做」原則

1. 釐清事件性質再道歉
   並非所有不良結果均屬疏忽或失誤。例如：術後感染若因動物個體差異所致（而非違反消毒程序），則屬「單純不良結果」。此時應表達同理心（如：「我理解您對寵物狀況的擔憂」），但避免不必要的道歉，以免誤導責任歸屬
2. 保持誠實與透明
   P寵物主人重視專業誠信。即使事件非因過失所致，也應清晰說明事實、處理方案及預防措施。範例：貓隻拔牙後異常出血，應立即解釋可能原因並提供後續跟進，以維持信任。
3. 展現同理心
   即使無法律責任，情緒安撫至關重要。例如動物於常規麻醉中意外離世，可說：「我對您的損失深感遺憾，明白這對您而言非常艱難」。《道歉條例》保障這類同情表述。
4. 尋求專業法律意見
   若不確定如何溝通或道歉，應立即諮詢律師或專業顧問。例如用藥劑量失誤時，除即時補救外，應同步聯繫法律顧問，擬定溝通策略。
5. 持續開放溝通
   主動聆聽主人擔憂並提供解決方案，避免輕率否定其疑慮（如將疫苗後跛行僅歸為「正常反應」）。建議安排複查並解釋潛在副作用。
6. 全面記錄醫療過程
   從術前準備至術後監測，詳盡記錄手術棉清點、異常發現、助手溝通等細節。完整病歷能證明符合專業標準，為潛在糾紛提供依據。

T《道歉條例》保障範圍：哪些內容受保護？

1. 遺憾、同情或善意表述（如：「對此情況造成的痛苦深感抱歉」）
2. 事實陳述（如：「手術中動物對麻醉出現未預期反應」）
3. 過失承認（需謹慎！）：雖條例允許，但建議先諮詢法律意見
4. 補救承諾（如：「將檢視流程避免再發生」或「承擔修正治療費用」）

條例不要求：

• 每次道歉均需承認過失
• 使用法律術語或形式化道歉
• 必須提供賠償（除非屬解決方案一部分）

總結

香港獸醫可善用《道歉條例》保障，以真誠溝通緩和寵物主人情緒，同時維護法律權益。透過同理表達與事實說明，既能維繫專業信任，亦能避免不必要的糾紛升級。

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重要免責聲明
本文內容僅基於本行律師對香港《道歉條例》的總體觀察及實務經驗，不構成任何形式的法律意見。所有醫療從業者（包括獸醫及醫生）在具體個案中應諮詢其專屬法律顧問，根據實際情況採取行動。法律條文及司法實踐可能隨時變更，本行不保證資訊的實時性。若中英文版本出現歧義，須以英文版本為準。
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版本更新日期：2025年7月
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